7 Social Listening Metrics สำคัญที่ช่วยวัดผล Business KPIs ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Social Listening คือ หนึ่งในเทรนด์มาแรงบนโลก Digital Marketing ตลอดหลายปีที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบัน แต่จริงๆ แล้ว Social Listening คืออะไรกันแน่ เป็นแค่การดูกระแสบนโซเชียลมีเดียระยะสั้นๆ หรือเปล่า? แล้วมีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจได้ยังไง? หรือพูดอีกอย่างคือ มันสำคัญเพียงพอที่จะมาช่วยให้ธุรกิจไปยังเป้าหมายตาม KPI ที่ต้องการได้หรือเปล่า?

ถ้าคุณคิดว่า Social Listening น่าจะเกี่ยวข้องกับแค่ทีมทำ Social Media Marketing ตามชื่อของมันแล้ว เราอยากให้คุณลองขยายกรอบความคิดใหม่ เพราะถึงแม้มันจะเกี่ยวข้องกับด้าน Social Media Marketing มากที่สุดก็ตาม แต่ความจริงแล้วมันสามารถให้ Insights ที่มีประโยชน์ต่อการดู Business KPIs ในภาพรวมได้อีกด้วย

ในบทความนี้เราจะพาทุกคนไปรู้จักกับตัวชี้วัด หรือ Metrics ภายใน Social Listening พร้อมทั้งเชื่อมโยงแต่ละตัวชี้วัดไปถึงเป้าหมายทางธุรกิจประเภทต่างๆ ไม่ว่าคุณจะเป็นทีม Business Strategy, Branding, Performance Marketing, Customer Satisfaction ฯลฯ คุณจะพบว่า Social Listening สามารถมีความเกี่ยวข้องกับงานของคุณได้มากกว่าที่คิด

Social Listening Metrics กับความสำคัญที่ส่งผลต่อ Business KPIs

ถ้าตั้งคำถามว่าทำไม Social Listening Metrics ถึงนำมาเชื่อมโยงกับ Business KPIs ได้ นั่นก็เพราะในปัจจุบันด้วยการที่ผู้บริโภคใช้เวลาไปกับโลกออนไลน์มากกว่าโลกจริงเสียอีก ดังนั้นจึงไม่แปลกที่ธุรกิจต่างต้องสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย

ผู้บริโภคต่างใช้สื่อโซเชียลมีเดียในการแสดงความคิดเห็นไม่ว่าจะเป็นการชื่นชมหรือวิจารณ์ หรือแม้แต่ใช้ในการค้นหาข้อมูลในการตัดสินใจ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้เป็น Insight อันล้ำค่าของธุรกิจที่จะต้องเก็บรวบรวมไปพัฒนาแผนการตลาดเพื่อมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด

ดังนั้นโซเชียลมีเดียจึงเป็นมากกว่าแพลตฟอร์มที่ให้ผู้คนโลดแล่นได้อิสระเสรี แต่เป็นช่องทางโอกาสของธุรกิจในการเก็บรวบรวมข้อมูลอันมหาศาล โดยเฉพาะธุรกิจประเภท B2C ที่ต้องคอยฟังความคิดเห็นของลูกค้าทั้งลูกค้าของตนเอง และลูกค้าของคู่แข่ง เพื่อมองหาโอกาสใหม่ๆ อยู่เสมอ

สุดท้ายแล้ว Social Listening จึงสามารถประยุกต์ใช้ให้เข้ามาตอบโจทย์ในการวิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมทั้งนำมาวัดผล Business KPIs ให้นักการตลาดเห็นภาพชัดเจนมากยิ่งขึ้น